Jedna lokalizacja to jedna wizytówka
Każdy punkt obsługujący klientów pod własnym adresem potrzebuje osobnego profilu. Nie da się jednym profilem opisać pięciu oddziałów, bo Google liczy odległość od konkretnego adresu.
Wyjątkiem jest firma dojazdowa: tam masz jeden profil i obszar działania, nawet gdy pracujesz w pięciu miastach.
Nazewnictwo: ten sam wzór wszędzie
Nazwa musi być identyczna we wszystkich punktach, bez dopisywania miasta ani dzielnicy. Google traktuje dopiski lokalizacyjne w nazwie jako naruszenie, bo nazwa ma odpowiadać temu, co widać na szyldzie.
Wyjątek dotyczy sytuacji, w której punkt faktycznie działa pod nazwą z lokalizacją i tak jest oznakowany. Wtedy Google to akceptuje, bo nazwa jest prawdziwa.
Konto i uprawnienia
Wszystkie profile trzymaj na jednym koncie firmowym, a pracownikom nadawaj dostęp jako menedżerom. Konto właściciela zostaje przy właścicielu firmy.
Najczęstszy błąd sieci: każdy kierownik zakłada wizytówkę swojego punktu ze swojego prywatnego konta. Po dwóch latach połowa profili należy do ludzi, którzy już tam nie pracują.
Zarządzanie grupowe i import
Google udostępnia zarządzanie grupami lokalizacji oraz import wielu profili z arkusza. To rozwiązanie dla firm od dziesięciu punktów w górę, bo pozwala poprawić godziny świąteczne w całej sieci jednym plikiem.
Przy mniejszej liczbie punktów ręczna edycja bywa szybsza niż nauka formatu pliku importu.
Czego nie ujednolicać
Zdjęć, opisu i postów. Piętnaście profili z identycznym zestawem zdjęć wygląda dla Google jak duplikat treści, a dla klienta jak sieć, która nie pokazuje konkretnego lokalu.
Każdy punkt powinien mieć własne zdjęcia wnętrza i wejścia oraz własny numer telefonu. Wspólna infolinia dla całej sieci osłabia rozróżnianie punktów i utrudnia klientowi kontakt z konkretnym lokalem.
Opinie w sieci: kto odpowiada
Odpowiedzi muszą przychodzić szybko, a przy piętnastu profilach nikt nie ogarnie tego przy okazji. Ustal jedną osobę odpowiedzialną i wspólny zestaw zasad odpowiadania, żeby ton był podobny we wszystkich punktach.
Unikaj kopiowania tej samej odpowiedzi pod każdą opinię. Klient porównujący dwa punkty tej samej sieci zobaczy to od razu.
Najczęstsze błędy sieci
Wspólny numer telefonu we wszystkich punktach. Ten sam opis skopiowany piętnaście razy. Profile zakładane przez pracowników na prywatnych kontach. Nieaktualne godziny w punktach, które zmieniły grafik. Duplikaty po zamkniętych oddziałach, oznaczone jako czynne.
Przejrzenie sieci pod tym kątem zajmuje dzień i zwykle wychodzi z tego lista kilkunastu poprawek.
Zamknięty oddział: co z nim zrobić
Oznacz go jako trwale zamknięty zamiast usuwać profil. Usunięcie sprawia, że wizytówka wraca jako nieprzypisana i zbiera opinie, na które nikt nie odpowiada.
Jeśli oddział przeniósł się pod nowy adres, użyj oznaczenia przeniesienia i wskaż nowy punkt. Wtedy część historii zostaje przy firmie.
Krótkie odpowiedzi
Czy każda lokalizacja potrzebuje osobnej wizytówki?
Tak. Każdy punkt obsługujący klientów pod własnym adresem ma własny profil, bo Google liczy odległość od konkretnego adresu. Firmy dojazdowe mają jeden profil i obszar działania.
Czy mogę dopisać miasto do nazwy każdego oddziału?
Tylko wtedy, gdy punkt faktycznie działa pod taką nazwą i tak jest oznakowany. Dopisywanie miasta wyłącznie pod pozycjonowanie Google traktuje jako naruszenie zasad.
Czy wszystkie oddziały mogą mieć ten sam numer telefonu?
Mogą, ale to utrudnia Google rozróżnianie punktów, a klientowi kontakt z konkretnym lokalem. Osobny numer dla każdego punktu działa lepiej.
Jak zarządzać kilkunastoma wizytówkami naraz?
Trzymaj wszystkie profile na jednym koncie firmowym, korzystaj z grup lokalizacji, a przy dziesięciu i więcej punktach z importu danych z arkusza, który pozwala poprawić na przykład godziny świąteczne w całej sieci jednocześnie.
Czy mogę użyć tych samych zdjęć we wszystkich oddziałach?
Nie warto. Identyczne zestawy zdjęć wyglądają jak duplikat treści, a klient nie zobaczy lokalu, do którego wybiera się osobiście. Każdy punkt powinien mieć własne zdjęcia wejścia i wnętrza.
Co zrobić z wizytówką zamkniętego oddziału?
Oznaczyć ją jako trwale zamkniętą, a przy przeprowadzce jako przeniesioną, wskazując nowy punkt. Usunięcie profilu sprawia, że wraca on jako nieprzypisany i zbiera opinie bez odpowiedzi.
Zdjęcie w nagłówku: fotografia
autorstwa Dylan Freedom
z serwisu Unsplash,
udostępniona na licencji Unsplash.
Pełny adres zdjęcia: https://unsplash.com/photos/people-walking-on-sidewalk-during-night-time-KYhJH1r_-F8?utm_source=twojklient&utm_medium=referral
Chcesz wdrożyć to
w swojej firmie?
Bezpłatna konsultacja 30 minut — analizujemy Twój profil GBP i pokazujemy konkretny plan działania. Zero zobowiązań.
📅 Umów bezpłatną konsultację