Regulamin świadczenia usług

1. Kto świadczy usługi

Usługodawcą jest Michał Jurkiewicz, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą MICHAŁ JURKIEWICZ DIGITAL MARKETING, ul. Zwycięstwa 14 lok. 105, 44-100 Gliwice, NIP 6312735648, REGON 543067044. Kontakt: kontakt@twojklient.pl, WhatsApp +48 723 127 274.

TwojKlient.pl to marka handlowa tej działalności.

2. Zakres usług

Świadczymy usługi prowadzenia i optymalizacji profilu firmy w Google (Google Business Profile). Pełna obsługa obejmuje:

• optymalizację profilu: kategorie, opis, usługi, atrybuty,
• publikowanie postów w profilu,
• odpowiadanie na opinie w imieniu Klienta,
• prowadzenie procesu zbierania nowych opinii zgodnie z zasadami Google,
• lokalne SEO pod frazy z obszaru działania Klienta,
• dodawanie zdjęć i aktualizacji profilu,
• monitoring konkurencji i pozycji,
• raport miesięczny z danymi z panelu Google.

Bezpłatny audyt wizytówki jest usługą świadczoną drogą elektroniczną, nieodpłatną i niezobowiązującą do zawarcia umowy.

3. Zamówienie i zawarcie umowy

Zamówienie składasz mailem na kontakt@twojklient.pl, przez WhatsApp albo przez formularz na stronie. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez nas przyjęcia zamówienia wraz z zakresem prac i ceną.

Do rozpoczęcia prac potrzebujemy dostępu do profilu firmy w Google na poziomie menedżera. Nie prosimy o hasło do konta Google i nigdy nie powinieneś go nam przekazywać.

4. Ceny i płatności

Usługa składa się z wdrożenia (jednorazowe ustawienie profilu) i prowadzenia (praca miesięczna). Klient wybiera jeden z wariantów rozliczenia:

a) Wariant A, bez zobowiązania: wdrożenie 749 zł netto jednorazowo oraz prowadzenie 599 zł netto miesięcznie;
b) Wariant B, umowa na kwartał: wdrożenie bez opłaty oraz prowadzenie 499 zł netto miesięcznie;
c) Wariant C, samo wdrożenie: 1290 zł netto jednorazowo, bez prowadzenia.

Podane kwoty dotyczą jednej lokalizacji. Przy większej liczbie lokalizacji kwota jest ustalana przed zawarciem umowy. Do cen doliczany jest podatek VAT według stawki 23%.

Prowadzenie rozliczane jest w okresach miesięcznych, na podstawie faktury wystawianej z góry, z terminem płatności 7 dni. Opłata za wdrożenie jest doliczana do pierwszej faktury.

5. Czas trwania i wypowiedzenie

W wariancie A umowa zawierana jest na czas nieokreślony, z miesięcznym okresem rozliczeniowym. Każda ze stron może ją wypowiedzieć ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, bez podawania przyczyny i bez kar umownych.

W wariancie B umowa zawierana jest na trzy miesiące. Po tym czasie przechodzi w umowę na czas nieokreślony, którą można wypowiedzieć na zasadach wariantu A. Stawka za prowadzenie pozostaje bez zmian i wynosi 499 zł netto miesięcznie.

W wariancie C umowa wygasa z chwilą przekazania ustawionego profilu i instrukcji.

Po zakończeniu współpracy usuwamy swoje uprawnienia do profilu Klienta. Profil, opinie i wszystkie opublikowane treści pozostają własnością Klienta.

6. Gwarancja zwrotu 14 dni

Jeżeli w ciągu 14 dni od rozpoczęcia współpracy uznasz, że usługa nie spełnia Twoich oczekiwań, zwracamy wynagrodzenie za pierwszy okres rozliczeniowy. Wystarczy wiadomość na kontakt@twojklient.pl. Zwrot realizujemy w ciągu 14 dni od zgłoszenia, na rachunek, z którego wpłynęła płatność.

Gwarancja obejmuje wynagrodzenie za obsługę. Nie obejmuje kosztów poniesionych przez Klienta u podmiotów trzecich.

7. Czego nie obiecujemy

Pozycja w wynikach Google zależy od algorytmu, którego nie kontrolujemy, oraz od działań konkurencji i odległości użytkownika od firmy. Nie gwarantujemy konkretnej pozycji, wejścia do pierwszej trójki w Mapach ani określonej liczby zapytań czy klientów.

Zobowiązujemy się do wykonania prac opisanych w punkcie 2 i do raportowania ich efektów danymi z panelu Google.

Nie kupujemy opinii, nie pozyskujemy ich w sposób niezgodny z zasadami Google i nie podejmujemy działań mogących skutkować zawieszeniem profilu Klienta.

8. Obowiązki Klienta

• przekazanie dostępu do profilu na poziomie menedżera,
• udostępnienie prawdziwych danych firmy: nazwy, adresu, godzin, zakresu usług,
• przekazywanie materiałów, do których posiada prawa, w szczególności zdjęć,
• informowanie o zmianach mających wpływ na treść profilu.

Klient odpowiada za zgodność przekazanych materiałów z prawem i za posiadanie praw do zdjęć oraz zgód osób na nich widocznych.

9. Reklamacje

Reklamacje składasz na adres kontakt@twojklient.pl. Opisz, czego dotyczy zastrzeżenie i czego oczekujesz. Rozpatrujemy je w terminie 14 dni od otrzymania i odpowiadamy na adres, z którego wpłynęło zgłoszenie.

10. Odstąpienie od umowy

Konsumentowi oraz osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Jeżeli na Twoje wyraźne żądanie rozpoczniemy świadczenie usługi przed upływem tego terminu, w razie odstąpienia zapłacisz za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

Niezależnie od powyższego każdemu Klientowi przysługuje gwarancja zwrotu opisana w punkcie 6.

11. Wymagania techniczne

Do korzystania ze strony i formularzy wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript oraz czynne konto poczty elektronicznej. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności Regulamin. Znajdziesz tam informacje o administratorze, celach i podstawach przetwarzania, podmiotach przetwarzających oraz o przysługujących Ci prawach.

13. Zmiany regulaminu

Możemy zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie zakresu usług, przepisów prawa albo warunków technicznych. O zmianie informujemy Klientów mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę na zasadach z punktu 5.

14. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z platformy internetowego rozstrzygania sporów dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.