Ustal najpierw, czy profil ma właściciela
Otwórz swoją wizytówkę w wyszukiwarce i poszukaj opcji przejęcia zarządzania. Google pokaże Ci wtedy jedną z dwóch rzeczy: informację, że profilem ktoś zarządza, razem z zamaskowanym adresem e-mail, albo zaproszenie do weryfikacji, jeśli profil jest nieprzypisany.
Zamaskowany adres to Twoja pierwsza wskazówka. Widać z niego pierwszą literę i domenę, więc zwykle rozpoznasz, czy to były pracownik, agencja, czy konto założone lata temu na adres, do którego masz dostęp.
Ścieżka pierwsza: poproś obecnego zarządcę
Google udostępnia formularz prośby o dostęp. Wypełniasz go, a osoba zarządzająca profilem dostaje powiadomienie i ma siedem dni na odpowiedź.
Jeśli odpowie i nada Ci uprawnienia, sprawa kończy się w kilka minut. Jeśli milczy przez siedem dni, Google otwiera Ci możliwość przejęcia profilu po przejściu weryfikacji. Cichy brak odpowiedzi jest tu na Twoją korzyść, więc czekaj do końca terminu, zanim ruszysz dalej.
Ścieżka druga: odmowa i odwołanie
Gdy zarządca odrzuci prośbę, dostaniesz opcję odwołania. Tutaj liczy się już dowód, a nie deklaracja.
Przygotuj: wpis z CEIDG albo odpis z KRS z widocznym adresem, zdjęcie szyldu z nazwą firmy, fakturę za lokal albo umowę najmu, dokument potwierdzający, że to Ty prowadzisz działalność pod tym adresem. Google przyznaje profil temu, kto udowodni prawo do firmy, a nie temu, kto założył wizytówkę pierwszy.
Ścieżka trzecia: konto istnieje, ale nie masz do niego hasła
To najprostszy przypadek, o ile adres e-mail należy do Twojej domeny firmowej. Odzyskujesz konto standardową procedurą Google, przez adres zapasowy albo numer telefonu.
Jeśli konto było prywatne i należało do byłego pracownika, tej drogi nie ma. Nie próbuj logować się na cudze konto nawet za jego zgodą, bo tracisz kontrolę nad sytuacją, gdy ta osoba zmieni zdanie. Idź ścieżką pierwszą albo drugą.
Ile to trwa
Prośba o dostęp: siedem dni oczekiwania na odpowiedź. Odwołanie z dokumentami: zwykle od kilku dni do trzech tygodni. Weryfikacja po przejęciu: kolejne kilka dni.
Zaplanuj miesiąc na całość i nie zakładaj przez ten czas nowej wizytówki. Duplikat rozbije opinie i utrudni Ci sprawę zamiast ją przyspieszyć.
Czego nie robić w trakcie
Nie zakładaj drugiego profilu z frustracji. Nie proś klientów o wystawianie opinii pod nowym wpisem. Nie oznaczaj starej wizytówki jako zamkniętej, żeby wymusić jej usunięcie, bo stracisz opinie razem z nią.
Stara wizytówka z pięcioletnią historią jest warta więcej niż wygoda natychmiastowego działania.
Jak się zabezpieczyć na przyszłość
Właścicielem profilu ma być konto firmowe należące do firmy, nie do człowieka. Pracownicy i agencje dostają wyłącznie rolę menedżera, którą odbierasz jednym kliknięciem.
Włącz weryfikację dwuetapową na koncie właściciela i wpisz adres zapasowy, do którego masz dostęp. Raz na kwartał sprawdź listę osób z uprawnieniami i usuń tych, którzy już z Tobą nie pracują.
Krótkie odpowiedzi
Jak sprawdzić, kto zarządza moją wizytówką Google?
Otwórz profil w wyszukiwarce i wybierz opcję przejęcia zarządzania. Google pokaże zamaskowany adres e-mail osoby zarządzającej, z pierwszą literą i domeną, co zwykle wystarcza do rozpoznania byłej agencji albo pracownika.
Ile czeka się na odpowiedź na prośbę o dostęp?
Siedem dni. Po tym czasie bez odpowiedzi Google otwiera możliwość przejęcia profilu po przejściu weryfikacji.
Agencja nie chce oddać wizytówki, co zrobić?
Złóż odwołanie i dołącz dowody prowadzenia firmy: wpis z CEIDG lub KRS, zdjęcie szyldu, umowę najmu lokalu. Google przyznaje profil temu, kto udowodni prawo do firmy, a nie temu, kto założył wizytówkę.
Czy mogę założyć nową wizytówkę zamiast odzyskiwać starą?
Możesz, ale stracisz wszystkie opinie i stworzysz duplikat, który osłabi oba profile. Stara wizytówka z historią jest warta więcej niż szybkie rozwiązanie.
Jak zabezpieczyć wizytówkę przed utratą dostępu?
Właścicielem ma być konto firmowe, nie prywatne konto pracownika. Agencje i pracownicy dostają rolę menedżera, którą odbierasz jednym kliknięciem. Włącz weryfikację dwuetapową i sprawdzaj listę uprawnień raz na kwartał.
Zdjęcie w nagłówku: fotografia
autorstwa FlyD
z serwisu Unsplash,
udostępniona na licencji Unsplash.
Pełny adres zdjęcia: https://unsplash.com/photos/red-padlock-on-black-computer-keyboard-mT7lXZPjk7U?utm_source=twojklient&utm_medium=referral
Chcesz wdrożyć to
w swojej firmie?
Bezpłatna konsultacja 30 minut — analizujemy Twój profil GBP i pokazujemy konkretny plan działania. Zero zobowiązań.
📅 Umów bezpłatną konsultację