Kategoria i gatunki
Google ma kategorie dla lecznicy weterynaryjnej, weterynarza, kliniki dla zwierząt egzotycznych i pogotowia weterynaryjnego. Kategoria główna to zwykle lecznica, a specjalizacje idą jako dodatkowe.
Gatunki wypisz w usługach: psy, koty, gryzonie, ptaki, gady, zwierzęta gospodarskie. Właściciel królika szuka dokładnie tego słowa, a profil mówiący ogólnie o zwierzętach nie daje mu pewności.
Godziny i dyżury nocne
To pole decyduje w tej branży najczęściej. Jeśli pełnisz dyżury nocne albo weekendowe, wpisz je jako osobne godziny, a nie w opisie, bo Google filtruje po godzinach, nie po tekście.
Właściciel szukający pomocy w nocy używa filtra „otwarte teraz”. Lecznica z dyżurem, która ma w profilu godziny do osiemnastej, w tym filtrze nie istnieje.
Usługi rozpisane sytuacjami
Szczepienia, sterylizacja i kastracja, chipowanie, paszport dla zwierzęcia, badania krwi, USG, RTG, stomatologia, zabiegi chirurgiczne, wizyty domowe, eutanazja.
Wizyty domowe i paszport to dwie pozycje, które ludzie wyszukują wprost, a które w profilach lecznic najczęściej brakuje.
Zdjęcia bez drastyczności
Pokaż poczekalnię, gabinet zabiegowy, sprzęt diagnostyczny, zespół i wejście od ulicy. Właściciel przyprowadzający zwierzę chce zobaczyć czyste, spokojne miejsce.
Nie publikuj zdjęć zabiegów, ran ani zwierząt w trakcie leczenia. To odstrasza, a przy zdjęciach cudzych zwierząt wymaga zgody właściciela.
Opinie po trudnych wizytach
Ta branża dostaje opinie pisane w emocjach, czasem po śmierci zwierzęcia. Odpowiedź musi zaczynać się od kondolencji i współczucia, a nie od wyjaśniania procedury.
Nie tłumacz się publicznie z decyzji medycznych i nie opisuj przebiegu leczenia. Wyraź żal, zaproponuj rozmowę i podaj kontakt. Kolejny czytelnik oceni Cię po tonie, nie po argumentach.
Nagłe przypadki i telefon
Numer w profilu ma być numerem, pod którym ktoś faktycznie odbierze w podanych godzinach. Jeśli po godzinach działa osobny telefon dyżurny, wpisz go w usługach jako pozycję z opisem.
Rozważ włączenie wiadomości tylko wtedy, gdy ktoś je czyta na bieżąco. W nagłym przypadku niedoczytana wiadomość jest gorsza niż jej brak.
Wizyty domowe i obszar dojazdu
Jeśli dojeżdżasz, opisz obszar w usługach i podaj, do jakich miejscowości jeździsz. Lecznica z lokalem zachowuje adres, więc obszaru działania nie ustawiasz zamiast niego, tylko dokładasz informację o dojazdach.
Podaj też, w jakich godzinach przyjmujesz zgłoszenia na wizyty domowe. To pytanie wraca w każdej rozmowie telefonicznej.
Krótkie odpowiedzi
Jak pokazać dyżur nocny w wizytówce weterynarza?
Wpisz go jako godziny otwarcia, a nie w opisie. Google filtruje wyniki po godzinach, więc lecznica z dyżurem, która ma w profilu godziny do osiemnastej, nie pojawi się w filtrze „otwarte teraz”.
Czy wypisywać obsługiwane gatunki zwierząt?
Tak, w sekcji usług. Właściciel królika czy papugi szuka konkretnego słowa, a ogólna informacja o zwierzętach nie daje mu pewności, że trafi we właściwe miejsce.
Jak odpowiadać na opinię po śmierci zwierzęcia?
Zacznij od wyrazów współczucia, nie od wyjaśniania procedury. Nie opisuj publicznie przebiegu leczenia ani decyzji medycznych. Zaproponuj rozmowę i podaj kontakt bezpośredni.
Jakie zdjęcia dodać do profilu lecznicy?
Poczekalnię, gabinet zabiegowy, sprzęt, zespół i wejście od ulicy. Nie publikuj zdjęć zabiegów, ran ani zwierząt w trakcie leczenia.
Czy wizyty domowe wymagają osobnej wizytówki?
Nie. Lecznica z lokalem zachowuje adres, a informację o dojazdach dodaje jako usługę z opisem obszaru i godzin przyjmowania zgłoszeń.
Zdjęcie w nagłówku: fotografia
autorstwa Karlo Tottoc
z serwisu Unsplash,
udostępniona na licencji Unsplash.
Pełny adres zdjęcia: https://unsplash.com/photos/a-man-wearing-a-face-mask-sitting-next-to-a-dog-ybZ5hRxaWS4?utm_source=twojklient&utm_medium=referral
Chcesz wdrożyć to
w swojej firmie?
Bezpłatna konsultacja 30 minut — analizujemy Twój profil GBP i pokazujemy konkretny plan działania. Zero zobowiązań.
📅 Umów bezpłatną konsultację