Co rodzic widzi w pierwszej minucie
Zapytanie o urodziny rzadko jest spontaniczne. Rodzic ma w głowie datę, liczbę dzieci i budżet, którego nie chce przekroczyć. Na liście wyników widzi kilka wizytówek naraz i porównuje je po ocenie gwiazdkowej, pierwszym zdjęciu i tym, czy da się od razu zadzwonić. Google układa takie wyniki według trafności, odległości i popularności, więc dwa pierwsze czynniki zależą od tego, jak wypełnisz profil, a trzeci od tego, co piszą goście.
Wieczorny telefon ma swoje skutki. Ekran jest mały, więc czytany jest tylko początek opisu i kilka pierwszych zdjęć. Rodzic nie będzie szukał cennika na czwartej podstronie, jeśli konkurent ma go w samym profilu. Umieść to, co najważniejsze, w wizytówce: przyciski kontaktu, godziny, pakiety i galerię.
Kategorie: sala zabaw, centrum rozrywki, organizacja imprez
Kategoria główna waży najwięcej, więc wybierz tę, po którą przychodzi większość gości. Jeśli największą część przychodów dają urodziny, rozważ jako główną kategorię związaną z organizacją imprez dla dzieci. Jeśli więcej zarabiasz na wejściach i codziennej zabawie, zostaw jako główną „Sala zabaw dla dzieci”. Dokładnych nazw szukaj na liście w panelu, bo Google czasem zmienia ich brzmienie.
Dodatkowe kategorie rozszerzają zasięg zapytań, ale dodawaj tylko te, które opisują realną ofertę. „Centrum rozrywki dla dzieci” ma sens, gdy masz kilka atrakcji, a nie jedną salę z basenem kulkowym. Jeśli prowadzisz też warsztaty plastyczne albo zajęcia edukacyjne dostępne dla każdego klienta, dodaj kategorię, która je opisuje. Przejrzyj kategorie raz na kwartał, bo oferta zmienia się szybciej niż profil.
Usługi z cenami pakietów urodzinowych
W panelu wizytówki, w edycji usług, dodaj każdy pakiet jako osobną pozycję z nazwą, opisem i ceną. Zamiast jednego wpisu „Urodziny” zrób na przykład pakiet podstawowy i pakiet z animatorem, każdy z własnym opisem. W opisie pozycji napisz, co wchodzi w cenę: czas trwania, liczbę dzieci, stolik, poczęstunek, zaproszenia. Rodzic porównuje pakiety wprost, więc jasna lista wygrywa z hasłem „zadzwoń po wycenę”.
Podawaj ceny takie, jakie naprawdę obowiązują. Jeśli kwota zależy od liczby dzieci, wpisz cenę od i wyjaśnij dopłatę w opisie. Nieaktualna cena w profilu psuje zaufanie bardziej niż jej brak, bo rodzic przychodzi z inną kwotą w głowie. Po każdej zmianie cennika zaktualizuj profil tego samego dnia.
Godziny otwarcia: zwykłe, wakacyjne i świąteczne
Sala zabaw ma inny rytm w tygodniu, inny w weekend i jeszcze inny w wakacje. Ustaw godziny podstawowe, a potem godziny specjalne dla dat, które odbiegają od normy: długi weekend, Boże Narodzenie, Wielkanoc, ferie zimowe. Google pokazuje wtedy przy takim dniu wyjątek, a rodzic nie jedzie z dzieckiem pod zamknięte drzwi. Ktoś, kto tak wrócił do domu, chętnie napisze o tym w opinii.
Jeśli w sobotnie popołudnia sala jest zarezerwowana na imprezy zamknięte, napisz to w opisie usługi albo w odpowiedzi w sekcji pytań. Rodzic wie wtedy, że wejście z ulicy nie wchodzi w grę, a Ty nie tłumaczysz tego po raz pięćdziesiąty przez telefon. Godziny wakacyjne i świąteczne wpisz z tygodniowym wyprzedzeniem, bo rodzice planują wcześniej, niż Ty zmieniasz grafik.
Zdjęcia: sala, stolik urodzinowy i zgoda rodziców
Rodzic chce zobaczyć trzy rzeczy: czy sala jest czysta, czy jest w niej miejsce dla dorosłych i jak wygląda stolik urodzinowy. Zrób osobne zdjęcia głównej sali, strefy dla maluchów, kącika dla opiekunów oraz stolika przed imprezą i po nakryciu. Fotografuj w dzień, przy włączonym świetle i bez mocnych filtrów, bo rodzic zestawi zdjęcia z tym, co zobaczy na miejscu. Sprawdź na telefonie, czy zdjęcie okładkowe i logo nie są ucięte.
Zdjęcia z prawdziwych urodzin wyglądają dobrze, ale twarz dziecka to dane osobowe. Publikuj je tylko wtedy, gdy masz zgodę rodziców, a najlepiej dodaj do regulaminu osobny punkt o wizerunku. Bezpieczniejsze są ujęcia bez twarzy: dekoracje, tort na stole, dłonie przy warsztatach, dzieci od tyłu. Wgrywaj kilka nowych zdjęć co miesiąc, bo profil z ostatnim zdjęciem sprzed dwóch lat wygląda na porzucony.
Pytania i odpowiedzi oraz posty o wolnych terminach
Sekcja pytań i odpowiedzi jest otwarta, więc odpowiedzieć może każdy, także konkurencja albo przypadkowa osoba z błędną wiedzą. Jako właściciel możesz zadać własne pytanie i od razu na nie odpowiedzieć. Zrób to dla pytań, które rodzice słyszą najczęściej: dla jakiego wieku jest impreza, ile trwa, ilu uczestników mieści pakiet, czy rodzeństwo wchodzi za dopłatą, czy można przynieść własny tort i ilu opiekunów zostaje z dziećmi. Każde pytanie zadaj osobno, żeby odpowiedź była krótka i zaczynała się od konkretu.
Posty w profilu przeznacz na wolne terminy. Post przestaje być eksponowany po około tygodniu, więc pisz o najbliższych datach, na przykład „Wolne soboty w październiku, zostały dwie”. Dodaj przycisk „Zarezerwuj” z linkiem do formularza albo „Zadzwoń”. W ustawieniach profilu wpisz też link do rezerwacji, który prowadzi do formularza z wyborem daty, a nie na stronę główną.
Opinie po urodzinach i sezonowość
Najlepszy moment na prośbę o opinię to odbiór dziecka, kiedy rodzic jest zadowolony, a dziecko wychodzi z balonem i uśmiechem. Postaw przy wyjściu kod QR prowadzący do formularza opinii Google i powiedz jedno zdanie na głos: jeśli było fajnie, opinia w Google bardzo nam pomoże. Link do opinii znajdziesz w panelu wizytówki, w opcji udostępniania prośby o opinię. Nie oferuj rabatu na kolejne urodziny za opinię i nie wybieraj, komu ją proponujesz, bo Google zabrania nagradzania i filtrowania. Na krytykę odpowiadaj spokojnie i bez opisywania zachowania konkretnego dziecka.
Sezonowość w tej branży jest wyraźna, więc rozłóż pracę nad profilem na cały rok. We wrześniu i w styczniu zaczyna się rezerwowanie terminów, więc wtedy zaktualizuj cennik i zdjęcia. Przed feriami i wakacjami dodaj godziny specjalne oraz post o tym, co dzieje się w sali w tym czasie. W pozostałe miesiące utrzymuj rytm: post raz w tygodniu, kilka zdjęć na miesiąc i odpowiedzi na opinie w ciągu kilku dni.
Krótkie odpowiedzi
Jakie kategorie wybrać dla sali zabaw w wizytówce Google?
Jako główną wybierz tę, na której zarabiasz najwięcej, na przykład salę zabaw dla dzieci albo organizację imprez. Dodatkowo możesz dodać centrum rozrywki, jeśli masz kilka atrakcji. Dokładne nazwy sprawdź na liście w panelu, bo Google czasem je zmienia.
Czy w wizytówce sali zabaw można podać ceny pakietów urodzinowych?
Tak, w sekcji usług dodaj każdy pakiet jako osobną pozycję z opisem i ceną. Jeśli cena zależy od liczby dzieci, wpisz cenę od i wyjaśnij dopłatę w opisie. Pilnuj, żeby kwoty w profilu zgadzały się z cennikiem na stronie.
Jak ustawić inne godziny otwarcia na wakacje i święta?
W edycji godzin otwarcia dodaj godziny specjalne dla wybranych dat, na przykład Wielkanocy albo ferii. Google pokaże wtedy wyjątek przy tym dniu. Wpisz je z wyprzedzeniem, zanim rodzice zaczną planować wyjazdy i imprezy.
Czy mogę wstawić do wizytówki zdjęcia dzieci z urodzin?
Twarz dziecka to dane osobowe, więc potrzebujesz zgody rodziców na publikację. Najbezpieczniej pokazuj sale, dekoracje i stoły bez dzieci albo ujęcia bez twarzy. W razie wątpliwości skonsultuj zapisy zgody z prawnikiem.
Jak poprosić rodziców o opinię po urodzinach?
Zrób to w momencie odbioru dziecka, kiedy wrażenia są świeże. Postaw przy wyjściu kod QR z linkiem do opinii Google i powiedz o nim jednym zdaniem. Nie oferuj nagród ani rabatów za opinię, bo Google tego zabrania.
Jak długo widoczny jest post o wolnych terminach?
Post przestaje być eksponowany po około tygodniu. Pisz więc o najbliższych datach i dodawaj nowy post, gdy termin się zapełni. Stary post o zajętym terminie lepiej usunąć niż zostawić.
Zdjęcie w nagłówku: fotografia
autorstwa Lei Hwang
z serwisu Unsplash,
udostępniona na licencji Unsplash.
Pełny adres zdjęcia: https://unsplash.com/photos/adults-and-children-playing-with-toys-through-a-window-AkmYB2BuQ64?utm_source=twojklient&utm_medium=referral
Chcesz wdrożyć to
w swojej firmie?
Bezpłatna konsultacja 30 minut — analizujemy Twój profil GBP i pokazujemy konkretny plan działania. Zero zobowiązań.
📅 Umów bezpłatną konsultację