Rekrutacja raz w roku: kiedy profil ma być gotowy
Większość firm lokalnych żyje z równego strumienia zapytań, a przedszkole ma jeden wyraźny szczyt. Od lutego do kwietnia rodzice sprawdzają wizytówki, czytają opinie i decydują, na które dni otwarte pójdą. Poza tym oknem zapytania nie znikają, bo rodzice przeprowadzają się i zmieniają pracę w ciągu roku.
Skoro decyzja zapada w krótkim czasie, profil powinien być gotowy w styczniu, a nie w połowie marca. Sprawdź zimą kompletność: kategorie, opis, godziny, zdjęcia, telefon i link do strony. Rodzic zestawia placówki obok siebie, więc brak jednego elementu, na przykład zdjęć ogrodu, robi różnicę wobec konkurencji, która go ma. Całość przygotujesz w jedno popołudnie, jeśli materiały zbierzesz wcześniej.
Kategorie: przedszkole, żłobek, przedszkole prywatne
Kategoria główna decyduje, na jakie zapytania profil odpowiada w pierwszej kolejności. Dla placówki przyjmującej dzieci od trzech lat wybierz „Przedszkole”, dla placówki od pierwszych miesięcy życia „Żłobek”. Wśród kategorii jest też przedszkole prywatne, które warto dodać, jeśli placówka faktycznie jest prywatna i tak szukają jej rodzice.
Jeśli prowadzisz obie formy pod jednym adresem, jako główną ustaw tę, na której zależy Ci bardziej, a drugą dodaj jako dodatkową. Nie dodawaj kategorii, których nie uzasadnia oferta, na przykład szkoły językowej, gdy angielski to dwa zajęcia w tygodniu. Porównaj swoje kategorie z profilami placówek, które wyświetlają się wysoko w Twojej okolicy. Jeśli konkurencja ma kategorię, która pasuje także do Ciebie, rozważ jej dodanie.
Opis: profil placówki w 750 znakach
Opis firmy ma 750 znaków i zwykle widać tylko jego pierwszy fragment, więc najważniejsze wpisz na początku. Rodzic szuka konkretów: dla dzieci w jakim wieku jest placówka, w jakim języku i jaką metodą pracujecie, czy jest wyżywienie na miejscu i w jakich godzinach działa. Napisz to zwykłym zdaniem, na przykład: „Przedszkole dla dzieci w wieku 3 do 6 lat, zajęcia po polsku i po angielsku, catering, otwarte od rana do popołudnia”. To tylko wzór, wpisz własne dane.
Omiń hasła w rodzaju „z pasją i zaangażowaniem”, bo każda placówka pisze to samo, a rodzic nie dostaje nic do porównania. Wymień fakty: grupy wiekowe albo mieszane, liczbę dzieci w grupie, plan dnia, zajęcia dodatkowe wliczone w czesne. Ceny zostaw na pytania i odpowiedzi, bo opis ma pokazać profil placówki, a nie cennik. Nie dopisuj też do nazwy firmy słów kluczowych w rodzaju „Przedszkole Gliwice tanio”, bo to naruszenie zasad i profil może zostać zawieszony.
Atrybuty, godziny i dni wolne
W sekcji atrybutów zaznacz to, co faktycznie masz. Sprawdź w panelu, jakie udogodnienia Google proponuje dla Twojej kategorii, na przykład dostępność dla wózków, wejście bez schodów czy parking. Brak schodów przy wejściu jest dla rodzica z wózkiem informacją równie ważną jak metoda pedagogiczna. Nie zaznaczaj atrybutów, których nie da się potwierdzić, bo rodzic zweryfikuje je na dniu otwartym.
Godziny otwarcia ustaw według rzeczywistego dyżuru, a nie godzin zajęć. Rodzic pracujący do siedemnastej chce wiedzieć, do której odbierzesz dziecko, więc wpisz godziny, w których placówka przyjmuje dzieci. Dni wolne, przerwę świąteczną i majówkę dodaj jako godziny specjalne. Informację o przerwie wakacyjnej dodaj także w poście, bo rodzice pytają o to zwykle na wiosnę.
Zdjęcia sal i ogrodu a wizerunek dzieci
Rodzic chce zobaczyć, gdzie dziecko spędzi większość dnia: salę zajęć, kącik odpoczynku, jadalnię, łazienkę dziecięcą i ogród. Fotografuj puste pomieszczenia w dzień, przy dobrym świetle, z zabawkami na półkach, żeby było widać, że sala jest używana, ale zadbana. Dodaj zdjęcie wejścia i elewacji, bo rodzic musi rozpoznać budynek z ulicy. Zdjęcia wgraj do odpowiednich kategorii w panelu, osobno wnętrza i zewnętrze.
Twarz dziecka na zdjęciu to dane osobowe, a publikacja wymaga zgody rodziców. Najlepiej mieć ją na piśmie i osobno dla każdego celu, a zgoda może zostać cofnięta, więc musisz umieć usunąć zdjęcie z profilu na prośbę rodzica. Najprościej pokazywać sale bez dzieci, prace plastyczne na ścianie, dłonie przy zajęciach i dzieci od tyłu. Zdjęcia z uroczystości opublikuj dopiero po zapytaniu rodziców o zgodę, a nie przed nim. W razie wątpliwości poproś o opinię prawnika lub inspektora ochrony danych.
Posty, dni otwarte i pytania rodziców
Post przestaje być eksponowany po około tygodniu, więc w roku przedszkolnym sprawdza się rytm tematów. We wrześniu adaptacja i nowe grupy, w grudniu jasełka i mikołajki, w styczniu ferie, od lutego rekrutacja, w czerwcu zakończenie roku i dyżur wakacyjny. Nie musisz pisać co tydzień, ale przy każdej zmianie w ofercie dodaj krótki post z jednym zdaniem i jednym zdjęciem bez twarzy dzieci. Dzień otwarty dodaj jako wydarzenie z datą, godziną i linkiem do zapisu, żeby rodzic wiedział, czy musi się zarejestrować.
Sekcja pytań i odpowiedzi jest otwarta dla wszystkich, więc odpowiedzi udzieli każdy, także konkurencja. Zadaj własne pytania i sam na nie odpowiedz: czy są wolne miejsca, jakie są opłaty za czesne i wyżywienie, czy jest dyżur wakacyjny, od jakiego wieku przyjmujecie dzieci, jak wygląda adaptacja. Odpowiedź o wolnych miejscach aktualizuj, bo nieaktualne „brak miejsc” odstrasza rodziców, którzy mogliby jeszcze zdążyć. Jeśli opłaty zmieniają się co roku, dopisz w odpowiedzi rok szkolny, którego dotyczą.
Opinie rodziców i odpowiedzi na krytykę
Prośbę o opinię wyślij w dwóch momentach: na koniec roku przedszkolnego i po dniu otwartym, kiedy wrażenia są świeże. Na koniec roku rodzic widzi pełny obraz placówki, a nowi rodzice przeczytają jego opinię w lutym. Wyślij zwykłą wiadomość z linkiem do opinii Google, bez presji i bez obietnicy nagrody, bo Google zabrania oferowania korzyści za opinie. Nie wybieraj rodziców, którym wysyłasz link, bo filtrowanie ocen też łamie zasady.
Krytyczną opinię przeczytaj dwa razy i odpowiedz po kilku godzinach, kiedy emocje opadną. Nie potwierdzaj, czy dziecko chodzi do placówki, nie opisuj jego zachowania, zdrowia, alergii ani sytuacji w grupie, bo to dane dotyczące konkretnego dziecka i rodziny. Napisz ogólnie: przepraszasz za rozczarowanie, wyjaśniasz zasady placówki i zapraszasz do kontaktu telefonicznego lub mailowego, żeby omówić sprawę osobiście. Odpowiedź czytają wszyscy przyszli rodzice, więc spokojny ton pokazuje, jak rozmawiasz z rodzicami także w przedszkolu.
Krótkie odpowiedzi
Jaką kategorię wybrać dla przedszkola w wizytówce Google?
Jako główną wybierz „Przedszkole” albo „Żłobek”, zależnie od wieku dzieci, które przyjmujesz. Przedszkole prywatne dodaj jako dodatkową lub główną, jeśli tak rodzice Cię szukają. Nie dodawaj kategorii, których nie uzasadnia oferta.
Czy w wizytówce przedszkola można publikować zdjęcia dzieci?
Twarz dziecka to dane osobowe, więc potrzebujesz zgody rodziców, najlepiej pisemnej i z możliwością cofnięcia. Najbezpieczniej pokazywać sale, ogród i prace plastyczne bez dzieci. W razie wątpliwości skonsultuj zapisy zgody z prawnikiem.
Jak w wizytówce Google poinformować o dniu otwartym?
Dodaj post typu wydarzenie z datą, godziną i linkiem do zapisu. Post przestaje być eksponowany po około tygodniu, więc opublikuj go krótko przed dniem otwartym i przypomnij tuż przed terminem. Ten sam termin wpisz w odpowiedzi w sekcji pytań.
Kiedy prosić rodziców o opinię o przedszkolu?
Dwa dobre momenty to koniec roku przedszkolnego i dzień po dniu otwartym. Wyślij zwykłą prośbę z linkiem do opinii, bez nagród i bez wybierania rodziców. Opinie zebrane w czerwcu czytają rodzice, którzy szukają placówki w lutym.
Jak odpowiedzieć na negatywną opinię rodzica?
Poczekaj kilka godzin i odpowiedz spokojnie, bez opisywania konkretnego dziecka, jego zdrowia czy zachowania. Przeproś za rozczarowanie, wyjaśnij zasady placówki i zaproponuj rozmowę poza Google. Odpowiedź czytają wszyscy przyszli rodzice.
Jak w wizytówce Google podać, czy są wolne miejsca i jakie są opłaty?
Zadaj własne pytanie w sekcji pytań i odpowiedzi i odpowiedz na nie, a odpowiedź o miejscach aktualizuj. Przy opłatach wpisz rok szkolny, którego dotyczą, i dodaj informację o dyżurze wakacyjnym. Tę samą informację możesz przypomnieć w poście.
Zdjęcie w nagłówku: fotografia
autorstwa AMONWAT DUMKRUT
z serwisu Unsplash,
udostępniona na licencji Unsplash.
Pełny adres zdjęcia: https://unsplash.com/photos/woman-and-child-in-classroom-gAfLQ3YIlUA?utm_source=twojklient&utm_medium=referral
Chcesz wdrożyć to
w swojej firmie?
Bezpłatna konsultacja 30 minut — analizujemy Twój profil GBP i pokazujemy konkretny plan działania. Zero zobowiązań.
📅 Umów bezpłatną konsultację