Co wolno, a czego nie: ramy prawne
Ustawa o działalności leczniczej ogranicza reklamę podmiotów leczniczych do informacji o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń. Podobne ograniczenia nakładają kodeksy zawodowe lekarzy i innych zawodów medycznych.
W praktyce oznacza to: opisuj, co robisz, gdzie i w jakich godzinach. Unikaj superlatyw, obietnic wyleczenia, porównań z innymi placówkami i języka promocyjnego. Ten tekst opisuje praktykę, a nie zastępuje porady prawnej. Przy wątpliwościach zapytaj prawnika.
Kategorie: placówka i specjalizacje
Google ma osobne kategorie dla przychodni, poradni specjalistycznych, gabinetów poszczególnych specjalizacji i laboratoriów. Kategoria główna ma opisywać to, po co pacjent najczęściej przychodzi.
Pozostałe specjalizacje dołóż jako dodatkowe. Przychodnia z kategorią główną „przychodnia” i dodatkowymi opisującymi poradnie trafia na więcej zapytań niż profil z samą kategorią ogólną.
Osobne profile dla lekarzy
Lekarz przyjmujący pod własną nazwą może mieć osobną wizytówkę, niezależną od profilu placówki. To oddzielne profile z oddzielnymi opiniami.
Przy kilku gabinetach w jednym budynku pilnuj, żeby profile nie dublowały się adresem i numerem telefonu, bo Google traktuje takie pary jako duplikaty i część z nich zawiesza.
Rejestracja: telefon, formularz czy system
Podepnij link do rejestracji online, jeśli go masz. Pacjent szukający terminu wieczorem nie zadzwoni, a rano zapisze się gdzie indziej.
Jeśli rejestracja idzie tylko telefonicznie, wpisz realne godziny odbierania telefonu, a nie godziny pracy placówki. Nieodebrany telefon w godzinach, które sam podałeś, wraca w opiniach.
Opinie pacjentów i tajemnica
Odpowiadając publicznie, nie potwierdzaj, że autor był pacjentem, nie podawaj daty wizyty, nazwy zabiegu ani diagnozy. Samo potwierdzenie wizyty dotyka danych o zdrowiu.
Bezpieczny schemat: podziękowanie, ogólne odniesienie do opisanej sytuacji, opis standardu postępowania i zaproszenie do kontaktu bezpośredniego. Bez potwierdzania czegokolwiek o konkretnej osobie.
Zbieranie opinii bez naruszania zasad
Nie warunkuj opinii korzyścią i nie proś wyłącznie zadowolonych pacjentów. Nie ustawiaj w rejestracji jednego urządzenia, z którego wszyscy wystawiają opinie, bo seria wpisów z jednego adresu sieciowego wygląda dla Google jak spam.
Działa prośba przekazana przy wyjściu albo w wiadomości po wizycie, kierowana do wszystkich, bez sugerowania oceny. Wysyłkę takich wiadomości opisz w polityce prywatności.
Czego nie wpisywać w profil
Cen zabiegów podanych jako oferta promocyjna. Sformułowań typu najlepsza klinika w mieście. Opisów skuteczności terapii. Zdjęć pacjentów bez ich pisemnej zgody, także zdjęć przed i po.
Zdjęcia zespołu, rejestracji, poczekalni i gabinetów są bezpieczne i budują zaufanie równie dobrze.
Krótkie odpowiedzi
Czy przychodnia może prowadzić wizytówkę Google?
Tak. Ograniczenia reklamy podmiotów leczniczych dotyczą treści promocyjnych, a nie samego istnienia profilu. Informacja o zakresie świadczeń, adresie i godzinach jest dopuszczalna.
Czy mogę odpowiadać na opinie pacjentów?
Możesz, ale bez potwierdzania, że autor był pacjentem, i bez podawania daty wizyty, zabiegu czy diagnozy. Samo potwierdzenie wizyty dotyka danych o zdrowiu.
Czy lekarz może mieć własną wizytówkę obok profilu przychodni?
Tak, jeśli przyjmuje pod własną nazwą. To osobny profil z osobnymi opiniami. Pilnuj, żeby profile nie dublowały się adresem i numerem telefonu.
Czy mogę podać ceny zabiegów w profilu?
Informacja o cenniku świadczeń jest dopuszczalna, ale unikaj podawania jej w formie promocji i przecen. Granica przebiega między informacją a reklamą.
Czy mogę publikować zdjęcia pacjentów przed i po?
Wyłącznie za pisemną zgodą osoby i przy zachowaniu ostrożności co do rozpoznawalności. Bezpieczniej pokazać zespół, rejestrację i gabinety.
Jak prosić pacjentów o opinie zgodnie z zasadami?
Prośbą kierowaną do wszystkich, bez nagrody i bez sugerowania oceny, przekazaną przy wyjściu albo w wiadomości po wizycie. Przetwarzanie danych do takiej wysyłki opisz w polityce prywatności.
Zdjęcie w nagłówku: fotografia
autorstwa Martha Dominguez de Gouveia
z serwisu Unsplash,
udostępniona na licencji Unsplash.
Pełny adres zdjęcia: https://unsplash.com/photos/hospital-lobby-reception-with-signage-nMyM7fxpokE?utm_source=twojklient&utm_medium=referral
Chcesz wdrożyć to
w swojej firmie?
Bezpłatna konsultacja 30 minut — analizujemy Twój profil GBP i pokazujemy konkretny plan działania. Zero zobowiązań.
📅 Umów bezpłatną konsultację