Kategoria główna i kategorie dodatkowe
Kategoria główna waży w profilu najwięcej, więc wybierz tę, która nazywa to, czym faktycznie jesteś. W większości gabinetów będzie to „Fizjoterapeuta”. Jeśli przyjmujesz w lokalu z kilkoma stanowiskami i sprzętem, sprawdź na liście kategorii pozycje typu gabinet rehabilitacji albo ośrodek rehabilitacji i dodaj je jako dodatkowe.
Kategorie dodatkowe rozszerzają zestaw zapytań, przy których profil może się pojawić, dlatego dodawaj je tylko dla usług, które naprawdę wykonujesz. Jeśli robisz też masaż, wybierz odpowiednią kategorię masażu jako dodatkową i nie zamieniaj nią głównej. Dobór kategorii sprawdzaj co jakiś czas, bo Google zmienia listę i czasem dodaje nowe, węższe pozycje.
Usługi rozpisane pod dolegliwości i metody
Jedna pozycja „rehabilitacja” w sekcji Usługi mówi pacjentowi bardzo mało. W panelu możesz dodać osobne usługi z nazwą, krótkim opisem i ceną, więc rozpisz je tak, jak pacjenci formułują problem: fizjoterapia po urazach kolana, terapia bólu kręgosłupa lędźwiowego, rehabilitacja po operacjach stawu biodrowego, fizjoterapia uroginekologiczna, masaż leczniczy. Każda z tych nazw działa jak osobne hasło, po którym Google może dopasować profil do zapytania.
W opisie usługi napisz, co obejmuje wizyta: wywiad, badanie funkcjonalne, dobór ćwiczeń, terapia manualna, praca z aparaturą. Opisuj zakres pracy, a nie skutek. Zdanie „zmniejszymy ból” brzmi jak obietnica, natomiast „konsultacja, ocena ruchomości stawu i plan ćwiczeń” to informacja o świadczeniu.
Ceny wizyt, NFZ i wizyty prywatne
Pacjent porównuje gabinety także po cenie, więc wpisz ją przy każdej usłudze. Możesz podać stałą kwotę albo zakres, na przykład od kwoty za konsultację pierwszą i osobno za wizytę kontrolną. Jeśli cena zależy od czasu trwania, rozpisz to w dwóch pozycjach, na przykład wizyta 45 minut i wizyta 60 minut.
Model rozliczeń opisz wprost, bo część gabinetów pracuje na kontrakcie z NFZ, a część tylko prywatnie. Napisz to w opisie firmy i w odpowiedzi na pytanie w sekcji Pytania i odpowiedzi, żeby nikt nie dzwonił z założeniem, które się nie sprawdzi. Jeśli na NFZ potrzebne jest skierowanie, dopisz to jednym zdaniem obok informacji o zapisach.
Wizyty domowe i obszar działania
Wielu pacjentów po udarze, operacji stawu czy w podeszłym wieku szuka fizjoterapeuty, który przyjedzie do domu. Jeśli przyjmujesz też w gabinecie, adres zostaje widoczny, a obszar działania dopisujesz jako uzupełnienie. Ukrycie adresu ma sens tylko wtedy, gdy pracujesz wyłącznie u pacjentów i nikt nie wchodzi do Ciebie do lokalu.
W obszarze działania wskaż miasta i dzielnice, do których faktycznie dojeżdżasz, bez zawyżania zasięgu. Informację o dojazdach powtórz w opisie firmy i w osobnej usłudze, na przykład „Fizjoterapia w domu pacjenta”, z ceną i ewentualną dopłatą za dojazd. Pacjent, który szuka takiej usługi, chce od razu wiedzieć, czy Twój obszar obejmuje jego ulicę.
Dostępność i zdjęcia bez pacjentów
Osoba po złamaniu, z kulami albo na wózku sprawdza w profilu, czy w ogóle wejdzie do gabinetu. W sekcji atrybutów zaznacz to, co jest prawdą: wejście przystosowane dla wózków, parking, dostępną toaletę. Dopisz w opisie lub w odpowiedzi w Pytaniach i odpowiedziach, czy jest winda, ile stopni jest przy wejściu i na którym piętrze znajdziesz gabinet.
Na zdjęciach pokaż to samo: wejście, podjazd, windę, recepcję, salę ćwiczeń, leżanki i sprzęt. Nie dodawaj zdjęć, na których widać pacjentów, także gdy ktoś się zgodził w rozmowie, bo w ochronie zdrowia wizerunek osoby w trakcie terapii łatwo powiąże się z jej stanem zdrowia. Zadbaj też, żeby na fotografiach nie było widać ekranów z kalendarzem, kartotek ani list pacjentów.
Opinie w ochronie zdrowia: co wolno, a czego nie
Obowiązuje Cię tajemnica zawodowa, więc odpowiedź na opinię nie może potwierdzać, że ktoś był Twoim pacjentem. Zdanie „dziękujemy za wizytę” albo „cieszymy się, że terapia kolana przebiegła dobrze” już to robi. Bezpieczniejsza jest odpowiedź ogólna, na przykład podziękowanie za opinię i informacja, że szczegółów nie omawiasz publicznie, wraz z numerem, pod którym można porozmawiać.
O opinię proś na końcu cyklu wizyt, kiedy pacjent może ocenić całość współpracy, a nie pojedynczą wizytę. Mów o tym wszystkim jednakowo, bez wybierania osób, które na pewno ocenią dobrze, i bez rabatów za gwiazdki, bo Google takie praktyki uznaje za naruszenie zasad. Zasady dotyczące odpowiedzi na opinie sprawdź także w stanowisku swojego samorządu zawodowego.
Pytania i odpowiedzi oraz język treści marketingowych
Sekcja pytań i odpowiedzi jest otwarta, więc odpowiedzieć może każdy, także ktoś, kto nie zna Twojego gabinetu. Zadaj własne pytania i sam na nie odpowiedz: czy potrzebne jest skierowanie, ile trwa wizyta, czy przyjmujesz na NFZ, czy dojeżdżasz do domu. Odpowiedzi trzymaj krótkie i zgodne z tym, co masz w opisie i cenniku.
W opisie firmy i w postach pisz o zakresie pracy, doświadczeniu i organizacji, a nie o gwarantowanych efektach. Przepisy o reklamie podmiotów wykonujących działalność leczniczą ograniczają treści zachęcające do korzystania ze świadczeń, dlatego frazy w rodzaju „pozbędziesz się bólu” albo „skutecznie leczymy” zostaw poza profilem. Jeśli nie masz pewności, czy dane sformułowanie jest dozwolone, zapytaj prawnika lub swoją izbę zawodową przed publikacją.
Krótkie odpowiedzi
Jakie kategorie wybrać w wizytówce Google fizjoterapeuty?
Jako główną wybierz kategorię, która najdokładniej nazywa Twoją działalność, zwykle „Fizjoterapeuta”. Kategorie dodatkowe dobierz do usług, które faktycznie wykonujesz, na przykład masaż albo ośrodek rehabilitacji. Zestaw kategorii różni się w czasie, więc raz na jakiś czas zajrzyj do listy w panelu.
Czy mogę odpowiadać na opinie pacjentów w Google?
Możesz, ale odpowiedź nie może potwierdzać, że opiniujący był Twoim pacjentem, ani zawierać informacji o leczeniu. Napisz krótko i ogólnie, że dziękujesz za opinię i że szczegółów nie omawiasz publicznie. Podaj kontakt, jeśli ktoś chce wyjaśnić sprawę bezpośrednio.
Czy w opisie mogę napisać, że skutecznie leczę ból kręgosłupa?
Lepiej tego nie robić. Przepisy o reklamie podmiotów leczniczych ograniczają treści zachęcające do korzystania ze świadczeń, a sformułowania o skuteczności łatwo zabrzmią jak obietnica efektu. Opisz zakres pracy i metody, a wątpliwości skonsultuj z prawnikiem lub izbą zawodową.
Jak pokazać, że dojeżdżam do pacjentów do domu?
Dodaj obszar działania z miejscowościami, do których naprawdę jeździsz, i osobną usługę „Fizjoterapia w domu pacjenta” z ceną. Jeśli przyjmujesz też w gabinecie, zostaw adres widoczny. Adres ukryj tylko wtedy, gdy pracujesz wyłącznie u pacjentów.
Kiedy prosić pacjenta o opinię?
Najlepiej na końcu cyklu wizyt lub po zakończeniu terapii, gdy pacjent widzi całość współpracy. Proś wszystkich jednakowo, bez wybierania osób i bez nagród za wystawienie opinii. Gotowy link do formularza opinii możesz przekazać w wiadomości albo dać na wizytówce w recepcji.
Czy w Pytaniach i odpowiedziach warto napisać o skierowaniu i NFZ?
Tak, to jedne z najczęstszych pytań przed pierwszą wizytą. Zadaj je sam i odpowiedz konkretnie: czy przyjmujesz na NFZ, czy potrzebne jest skierowanie i ile trwa wizyta. Dzięki temu odpowiedź nie zostanie wpisana przez kogoś innego, kto nie zna Twoich zasad.
Zdjęcie w nagłówku: fotografia
autorstwa yury kirillov
z serwisu Unsplash,
udostępniona na licencji Unsplash.
Pełny adres zdjęcia: https://unsplash.com/photos/a-man-getting-his-leg-examined-by-a-doctor-pbUWW-CBoqY?utm_source=twojklient&utm_medium=referral
Chcesz wdrożyć to
w swojej firmie?
Bezpłatna konsultacja 30 minut — analizujemy Twój profil GBP i pokazujemy konkretny plan działania. Zero zobowiązań.
📅 Umów bezpłatną konsultację